ロボティック・デスクトップ・オートメーション (RDA) は、従業員のワークロードを軽減し、多くのタスクを高速化し、高い精度を実現します。手頃な価格で使いやすいこれらのシンプルなデスクトップ ソフトウェアは、ワークステーションで通常行われる多くのタスクを徹底的に自動化することができます。24 時間 365 日稼働し、邪魔になることもなく、メンテナンスやアップデート以外に人の手を加える必要もありません。そのため、組織がコストをかけずに、より少ない時間でより多くのことを実現できます。
定型タスクによって、毎日の作業時間の数時間があっという間に過ぎてしまいます。こうしたタスクはつまらないし、スキルも必要ないし、ミスも起こりがちです。このような作業をすべて合わせると、企業や組織は毎年何百万もの利益を失っています。ロボティック・デスクトップ・オートメーションが人間に代わってこれらのタスクを処理すれば、ユーザーはスキルレベルや専門知識に適したより重要なタスクに専念することができます。
ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、ビジネスプロセスや、さまざまなアプリケーション、プログラムと連携します。たとえば、Windows アプリケーションや Citrix アプリケーション、Java アプリケーション、Excel などの Microsoft プログラム、Web ページなどです。一貫性があり変化が少なく、多くの意思決定を必要としない作業であれば、なんでもこなせます。
デスクトップ型ロボティック・プロセス・オートメーションを利用するメリット
デスクトップ型ロボティック・プロセス・オートメーションは、組織がデジタルトランスフォーメーションを行い、自動化されたビジネスプロセスのメリットを享受するための手頃な手段です。
コストの削減
ミスが減り、単調な作業に費やす時間が減ることで、効率と生産性が向上します。つまり、デスクトップ オートメーションは一石二鳥と言えます。
業務の容易な効率化
デスクトップ オートメーション テクノロジーに慣れれば慣れるほど、巧妙で創造的な使い方ができるようになります。しかし、使い始めたばかりでこれらのプロセスを設定するために多少時間を費やしたとても、その労力に見合うだけの効果を実感できます。デスクトップ オートメーション タスクを最大限に活用するには、最も時間のかかる定型タスクから始めましょう。そして、その結果と節約できた時間を記録してください。
ワークフローの効率化
複数のチームが異なる目的のために同じようなドキュメントを作成するということがよくあります。これらを自動化することで、レポートを共有スペースにコピーし、余計な手間をかけずに瞬時に共有できます。チーム間の連携が改善され、ワークロードが減り、より良い判断ができるようになります。
エラーのリスクの低減
人間は、タスクを繰り返す回数が多いほど、ミスをしやすくなります。企業はこれらのエラーをキャッチするためにチェック アンド バランスを行う必要がありますが、それも完璧ではありません。オートメーション ツールは、ソース間で直接データをコピー・ペーストしたり、入力したりするため、コピー ミスのリスクがありません。
モチベーションと士気の向上
人はミスを犯すことや退屈な作業を嫌います。手作業が煩わしいのもそのせいです。従業員は、価値を提供し、自分の専門性を活かしたいと考えており、DPA はまさにそれを実現します。
カスタマー エクスペリエンスの改善
お客様への対応時間は、顧客満足度を左右する大きな要因です。デスクトップ プロセス オートメーションは、お客様対応や苦情処理に関連する多くの管理タスクを処理し、その対応時間を短縮することができます。また、従業員が定型タスクに費やす時間が減るため、お客様との会話や問題解決に費やす時間が増えます。
必読かつ唯一無二の業界レポート
驚異の 380% ROI を達成するため、トップ企業はどのように RPA を活用しているのか? 内部事情に踏み込んだスクープ記事をNow & Next: RPA 業界の最新情報レポートでご覧いただけます。
デスクトップ オートメーション ツールのユース ケース
ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、どの業種でも恩恵を受けることができます。使いやすいテクノロジーの価値と可能性を示すさまざまな事例やビジネス ケース スタディをご確認ください。RDA を有効に活用している業種を以下にご紹介します。
金融、ビジネス サービス
これらの業種のビジネスプロセスでは、情報に基づく意思決定やイベントの追跡に一貫した構造化データを使用することがよくあります。多くの場合、これらの組織では、複数の担当者が異なる目的のためにまったく同じデータを入手しています。こうした作業は、デスクトップ オートメーションや Bot に最適です。わずか数分で、RDA はデータを引き出し、標準的な構造に追加し、さらにこの情報を共有ストレージ、データベース、または Slack のようなプログラムにアップロードすることができます。そして何よりも、コンプライアンスの維持が容易になります。
スモール ビジネス
多くの場合、小規模企業では、すべてを引き受ける大規模な部署がないため、不利な状況に置かれます。こうした企業にとって、ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、無償の労働力のようなものです。手頃なコストで、24 時間 365 日稼働し、人の手をほとんど必要としない信頼性の高いシステムなので、予算が限られている企業にも最適です。
専門サービス
顧客情報などの各種情報は、すぐに把握できるようにしておくことが重要です。しかし、必要なときにデータの取得に時間をかけられないこともよくあります。自動化されたデスクトップ Bot は、指一本動かすことなくその作業を代行してくれます。これらのスクリプト テクノロジーをテスト ツールとして使用し、スクリーンショットを取得したり、リアルタイム トラッキング機能を実行したりすることができます。
小売
マーケティング、財務、ベンダーとの打ち合わせ、返品の記録などは、やるべきことのほんの一部に過ぎません。顧客満足度を高めるためには、頭を使わない同じようなタスクに時間を割くべきではありません。カスタムメイドの Bot を使ってこれらのタスクを自動化することで、チームがこのような作業から解放されます。
e コマース・Web サイト
人々が Web サイトに費やす時間のほとんどは、データベースや Slack、Salesforce といったプログラムの更新やメンテナンスです。新しいサービスやマーケティング戦略などを立ち上げる際に、事務的な作業に追われて、なかなか実行に移せないというケースは少なくありません。カスタム デスクトップ オートメーション ロボットにこうした作業をすべて任せれば、従業員はビジネスの成長につながるビジネスプロセスの導入に時間を費やすことができます。
教育、非営利団体
必要な情報を正確に得ることができれば、より良い判断が下せます。そして、より良い判断を迅速に下せるようになれば、自社・取引先共により高い満足度と高い成果を達成することができます。デスクトップ オートメーション ソリューションは、より地域社会に貢献するための最も手頃な手段の 1 つです。
ロボティック・デスクトップ・オートメーションに関するよくある質問
見た目が似ていて、同じ機能も数多く搭載されていますが、この 2 つには大きな違いがあります。RDA と同様、あらゆるタスクを自動化するのがロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) です。しかし、これらはサーバーにインストールされて実行されるため、すべてのユーザーが 1 つの自動化ツール コレクションを使用します。RDA と違い、RPA プログラムは特定のパラメーターやスケジュールに基づいてトリガーされるため、開始・停止の操作を行う人がいなくても稼働できます。また、より複雑な業務に使用される傾向もあります。
すべてのマシンにロボティック・デスクトップ・オートメーション (RDP) をインストールすることはできますが、このソフトウェア ツールはローカルのワークステーションに保存されます。当社では、デスクトップ ソフトウェア ロボットを Attended オートメーションと呼んでおり、人がプロセスを開始する必要があります。RDP は、小規模なプロセスや大規模なオートメーション システムの一部を迅速に処理します。軽くて使いやすく、カスタマイズも簡単なため、それぞれのユーザーが独自のデスクトップ オートメーション プログラムを作ることができます。
RPA も RDA も高い効果が期待できますが、その内容は異なります。RDA では、各ユーザーが自動化ツールをカスタマイズしたり、自分のコレクションにツールを追加したり、さらには自分で作ったりすることができます。RPA はサーバーに保存されるため、特定のプロセスのために 1 つの Bot を変更すると、その Bot にアクセスできるすべてのユーザーに対して変更が適用されます。
非常に複雑な自動化ツールを作ることもできますが、自動化に適したタスクの大半は、いくつかの標準的な特徴を持っています。自動化に適しているのは、以下のようなタスクです。
反復性: 1 日または 1 週間に複数回実行される
一貫性: 一貫性のあるルールに従って処理される
大量のデータ: 1 つまたは複数のプログラムで、構造化データの取り込み、移動、作成が行われる
最小限のスキルまたは入力: 人間が判断や決断を下す必要がない。RPA は、基本のステップやルールに沿って実行します
ロボティック・デスクトップ・オートメーション ツールは、使いやすいインターフェースで編集・更新できるため、いつでも簡単にアクセスして変更できます。インターフェースにはすべての Bot が表示されるので、編集したいものを選んで開き、該当する部分を調整したり記録し直したりして保存するだけです。それらのプロセスが必要なくなったら、削除して別のプロセスを作ることができます。
デスクトップ オートメーションは、インストール先のマシン上で、そのマシンにインストールされたデスクトップ アプリケーションに対してのみ動作します。ただし、組織全体で自動化を使用したい場合は、複製して他のデバイスにインストールできます。また、この目的のために専用マシンを用意することもできます。
デスクトップ オートメーションの開始方法
ロボティック・デスクトップ・オートメーションは、ローコードで最も手軽に始められる自動化テクノロジーの 1 つです。まずは、簡単なデスクトップ オートメーション コースやオンライン セミナーを受講することをお勧めします。自分でツールを作る手順をはじめ、自動化に適したビジネスプロセスの特徴も学ぶこともできます。
