デジタルワークフォースの活用で運営上の停滞を打破
RPA により、BPO 組織は進化し続けるビジネス環境下で、常に競争力と収益性を保つことができます。RPA Bot のデジタルワークフォースを活用して、競争の先を行き、運用コストを削減しつつ、同時に収益の増加も達成しましょう。
RPA のメリットから期待できる、オペレーションの改善、生産性の向上、成長の促進
運営コストの削減
AI を活用した RPA による自動化で、運営コストを 25% ～ 50% 削減できます。
エラーの排除、
RPA を利用して、大量のデータを扱う反復的なタスクを自動化し、エラー率をゼロにします。
あらゆるシステムに自動化を導入
RPA は、レガシー システムから最新のシステムまで、どんなビジネス システムとでもシームレスに機能します。
データ セキュリティの確証
RPA は、100% の精度、完全なコンプライアンスで機密情報を取り扱います。
生産性の向上と成長の促進
RPA により、チームはより多くの業務をこなし、より付加価値の高い仕事に注力することができます。
カスタマー エクスペリエンスの改善
自動化プロセスが SLA を満たすため、エージェントは顧客に集中することができます。
一歩先を行く
戦略的なイニシアティブを追及したり、オペレーションや、製品、サービスを革新したりする余裕が生まれます。
クラウド順応性
複数テナント対応でクラウドネイティブの RPA は、安全な
分散アクセスとオンデマンドのスケーリングを瞬時に提供します。
OSV 社、RPA でプロセスを転換させ 4 日以内で
新型コロナウイルス感染症拡大に伴う税制変更に対応
インテリジェント オートメーションにより、OSV 社は政府の減税プログラムのための<br>迅速な支援において市場をリードすることに成功
オートメーション・エニウェアはまたしても市場のリーダーであることを明確に示しました。新型コロナウイルスは世界中の誰もが予期せぬ状況を生み出しました。当社が機敏に動き、政府の減税プログラムに 4 日以内で早急に支援できたことは、まさに市場での指導的地位を表すものです。
OSV 社、マーケティング・製品管理担当 SVP、Cay Gliebe 氏
7億6,500万ドル
Bot により処理された税額控除と延期
99%
Bot が完了した事例の割合
1,500 時間
３ヶ月間の削減時間
飛躍的な生産性と新たなビジネスの機敏性をもたらす
BPO 向けの Bot
コンタクト センター オートメーション
Attended オートメーションにより、Bot がデータにまつわる大変な仕事をこなし、承認を求める間に、エージェントは顧客に集中することができます。遠隔作業を行うエージェントの場合、Bot は単一画面に適切なサイズの情報と段階的な指示を配信することで、社外秘システムへのアクセスを制御し、ミスや不正行為の発生率を減らします。
バックオフィス プロセス向けの RPA
RPA の利用により、BPO は顧客のための中心的なビジネス運営を年中無休、100% の精度、完全なコンプライアンスで実行することができます。会計、支払処理、IT サービス、人事、規制遵守、品質保証など、どの分野においてでも可能です。
フロントオフィスの強化
顧客とのコミュニケーション、マーケティング、セールスなど、フロントオフィス サービスに委託している手作業タスクを自動化することで、スピード、効率性、サービス提供の精度が向上するため、顧客満足度の改善に拍車がかかります。
差別化されたソリューションの促進
インテリジェント オートメーションの活用により、さらに機敏で柔軟な BPO オペレーションとサービス提供への変革が促進され、同時にチームが新規顧客や市場のニーズに対処するための革新的なソリューションを考え出す余裕を取り戻すことも可能になります。
BPO オートメーションの開始からスケーリングまで
ブログより (英語)
Attended RPA の活用により、顧客コンタクト センターにおける平均処理時間と待ち時間が短縮され、エージェントが以前よりも顧客の役に立てるようになりました。
オンライン セミナー (英語)
BPO 向けの Bot に関するオンライン セミナーです。コンタクト センターが生き残りスケーリングするのに、インテリジェント オートメーションが必要不可欠な理由をご覧ください。
