クラウドネイティブな RPA によるフロントオフィス オートメーションのメリット
クラウドネイティブな Automation Anywhere RPA は、インバウンドとアウトバウンドの両方のフロントオフィス業務をサポートし、収益の増加、運用コストの削減、顧客満足度の向上などに貢献します。
フロントオフィスでクラウドネイティブなインテリジェント オートメーションを活用することで、個々のタスクの垣根を越え、ビジネスプロセスのエンドツーエンドの自動化へと、オートメーションをスケールアップできます。クラウド型 RPA は、時間がかかり骨の折れる定型作業からエージェントを解放し、顧客への対応に集中できるようにします。これにより、平均処理時間 (AHT) が短縮され、一次解決率 (FCR) や顧客満足度 (CSAT) が向上します。
フロントオフィス システムに統合・接続
クラウドネイティブな RPA は、インフラストラクチャを変えることなく最新・旧式のどちらのシステムでも自動化することができます。RPA をシステムやアプリに接続することで、現代の企業にふさわしい効率と生産性を発揮できます。
どこからでもビジネスを継続
クラウド上のデジタルワークフォースで、新型コロナウイルス感染症のような不測の事態に備えましょう。クラウド型 RPA により、リモートワーカーがシームレスに顧客データにアクセスできるようになり、顧客対応が効率化。セキュリティとコンプライアンスの要件を維持しながら、システムおよびプロセスの変更を管理できます。
NPS・CSATの向上
数多くのプロセスを含むフロントオフィスの反復的な作業を、複数の担当者が異なるシステムを使用して手作業で行う代わりにクラウドネイティブな Bot で管理・実行することで、エージェントの生産性が上がり、顧客への対応に集中できるようになります。
平均処理時間 (AHT) の短縮
RPA を活用すると、複数のアプリケーションからのデータの検索が不要になり、エラーが発生しやすい手動でのデータ入力が省かれるため、平均処理時間が 30% 以上短縮されます。
個人を特定可能な情報 (PII) の保護
RPA は、リモート エージェントが必要とする情報だけを 1 つのカスタム画面に表示するため、日々のプライバシー リスクを緩和し、PII を扱う機密性の高いシステムへのアクセスを制御できます。
Bancolombia、フロントオフィス オートメーションにより 1300% の ROI を実現
フロントオフィス オートメーションが導入された支店ではカスタマー サービスの効率が 50% 上がりました。
— サービス デリバリー・オペレーション担当 VP、Jorge Ivan Otalvaro 氏 
1300%
RPA の ROI
700 万ドル
新たな収入による収益の増加
1900 万ドル
プロビジョニング コストの削減額
127K
支店における年間削減時間数
クラウド フロントオフィス オートメーションの価値を実現したお客様
効率化アプリやフロントオフィス アプリをスムーズに統合し、クラウド型 RPA で日常業務を自動化します。
広く普及しているアプリケーションに Automation Anywhere を統合することで、エージェントのアクションや IVR シーケンス、アプリケーション イベント、コール後に必要な作業などに基づき自動化を実行できます
Salesforce 向けの RPA Bot:
Salesforce ユーザーは、いちいちアプリケーションを切り替えることなく Salesforce 内でプロセス全体を実行・管理できます。
G Sheets 向けの RPA bot:
G Sheets に Automation Anywhere ツールバーを埋め込むことで、オートメーションの実行や管理、およびデータの検証を G Sheets から直接行うことができます。
Excel 向けの RPA Bot:
Excel に Automation Anywhere ツールバーを埋め込むことで、オートメーションの実行や管理、およびデータの検証を Excel から直接行うことができます。
あらゆるコンタクト センター ソフトウェアに統合可能:
事前に定義された IVR イベントやエージェント アクションなどからプロセスの自動化を開始します。
フロントオフィス オートメーションに関する最新情報
Forrester 社のレポート、「Attended モード RPA: 知っておくべき違い」で、Attended RPA の基礎やフロントオフィス業務の自動化の開始方法をご確認ください。
レポートを読む
今日のコンタクト センターは、コール数の変動や顧客の複雑化、事業要件の変化に機敏に対応しなければなりません。このような状況でクラウド型 RPA がどのように役立つのか、ご確認ください。
ブログを読む (英語)
環境の変化により在宅勤務をはじめとするさまざまな課題を抱える中、BPO が RPA を活用し、カスタマー エクスペリエンスの改善や営業収入の増加に取り組んでいる様子をご覧ください。
ブログを読む (英語)
国際化や顧客からの期待の高まりにより、フロントオフィス サポートに新たなプレッシャーを与えています。コンタクト センターの常識を変える Attended オートメーションについてご覧ください。
オンライン セミナーを見る(英語)
