保険業界における RPA

引受業務からカスタマーサービスまで、次のような最も日常的かつ複雑な業務に、保険分野におけるロボティック・プロセス・オートメーションと人工知能 (RPA+AI) の力を適用することができます。

幅広いドキュメント群からのデータ抽出
膨大なデータセットの収集と整理
顧客の要望への迅速な対応
クロスセルの機会の特定

保険業務におけるインテリジェントオートメーションのメリット

コストを削減、繰り返しの作業を自動化することで、保険業務を合理化し、生産性を向上します。

保険金請求の処理をスピードアップ。ドキュメントの処理と保険金請求のワークフローを自動化することで、速さと精度を向上します。

引受業務の強化。内部と外部のデータソースへのアクセスを向上し、リスク分析と商品開発を強化します。

カスタマーサービスの向上、顧客データへリアルタイムにアクセスし、顧客の要望を迅速に対応できるようにします。

保険契約者の存続率の向上。客離れのリスクを察知し、顧客ニーズに合った商品/サービスを積極的に提供します。

人事の強化。価値をもたらす分析作業を実行するために、従業員を開放します。

第一生命保険株式会社では RPA が大規模な<br>デジタルトランスフォーメーションを進めるけん引役に

第一生命では他にはない使いやすさから Automation Anywhere を選びました。ユーザーが前もってプログラミングの知識を持たずに Bot を作成できることが決め手となりました。

社内全体で 460 種の業務の実行に RPA を実装することで、年に 132,000 時間を削減しています。

– 第一生命保険
事務企画部部長
前泊圭氏

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膨大なデータ量を伴う保険処理もお任せください

保険金処理のデータ入力業務から手作業を排除

Bot は高度な文書処理機能を使用して、損害賠償請求、被害評価、医療証明書などからデータを抽出し、保険請求ファイルを自動更新します。RPA が補償範囲の確認を促し、保険請求の選別と割り当て、清算の通知および支払いなどを実行します。RPA プラットフォームに組み込まれたスマートアナリティクスは、リアルタイムのダッシュボードに、保険請求の規模、頻度、重要度、タイプ、状況、締め時刻、その他のユーザー定義メトリクスなどを表示します。