自動化による通信事業の効率化と収益増加
通信会社はシステムを融合して、データを整理し、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズする方法を求めています。しかも、これらすべてをビジネスに大きな混乱を与えたりコストをかけることなく行わなければなりません。
通信会社は RPA を導入することで、デジタルワークフォースを活用して多様なデータやシステムを接続し、チームを繰り返しの作業から解放して顧客対面型の業務に時間を使えるようになります。また、それと同時に、運用コストを下げることができます。
通信会社におけるフロントオフィスとバックオフィス業務の自動化のメリット
新しいサービスの取得
新規回線やサービスのプロビジョニングを含む、顧客アカウント管理を効率化できます。
コンタクト センターでの顧客体験の向上
サポート スタッフが顧客のニーズに機敏に対応できるようにすることで、待ち時間を最低限に抑えることができます。
運用パフォーマンスの向上
ネットワーク管理を自動化することで、事後対応型から事前予測型の運用が可能になります。
バックオフィス業務におけるエラーの削減
日常的なデータ入力を自動化することでエラーがなくなり、機敏に戦略的決断を下せるようになります。
通信事業の変革における RPA Bot の活用方法
ネットワーク オペレーション センター (NOC) の機能の自動化
チケット管理、アラート、リモート診断などのミッション クリティカルな運用管理を自動化できます。インテリジェント オートメーションは、NOC 内の複数データ セットの集積と調整に活用できます。
サービス継続性の維持
RPA はネットワークへの侵入を回避し、サービスの継続性を維持するためのデジタル対応において、重要な役割を果たします。危機に直面した際にはなおさらです。デジタル ワークフォースは、ネットワークの問題の予防に高い効果を発揮します。
データによる成長と
イノベーションの促進
RPA はサイロ化されたさまざまなシステムから集積されたデータを使用し、すべてのデータとレポートを 1 ヶ所に統一して表示します。比類のない可視性と分析機能により、トップ レベルのサービスを提供し、成長とイノベーションを促進させることができます。
